BUN Biblioteca Universitaria di Napoli

URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico

Orario:

  • Lunedì - Venerdì: h. 8.00 - h. 18.45
  • Sabato: h. 9.00 - h. 13.30 

Contatti: dott.ssa Teresa Castaldo (e-mail: teresa.castaldo@beniculturali.it)

Il servizio, ai sensi della L. 7/08/1990 n. 241 e successive modificazioni, garantisce il diritto di informazione, accesso e partecipazione degli utenti all'uso e al funzionamento dei servizi offerti dalla Biblioteca; a tal proposito:

  • cura l'aggiornamento periodico della Carta della qualità dei servizi, strumento adottato per promuovere la valorizzazione del nostro patrimonio culturale;
  • accoglie segnalazioni di disservizio e proposte migliorative da parte dell'utenza per una maggiore flessibilità in relazione alle esigenze del pubblico;
  • garantisce il diritto di accesso ai documenti amministrativi;
  • mediante comunicati scritti informa tempestivamente il pubblico sulle modifiche relative a nuove modalità di funzionamento inerenti orari, permessi per l'introduzione, per un breve periodo, dei libri personali (in sostituzione di quelli della Biblioteca momentaneamente non disponibili), gestione delle sale aperte al pubblico, manifestazioni culturali, assemblee, scioperi ecc;
  • valuta l'opportunità dell'affissione del materiale pubblicitario in apposita bacheca a disposizione degli utenti;
  • gestisce la calendarizzazione delle visite guidate per le scuole e per l'Università.

L' U.R.P. risponde entro 24 ore alle richieste di informazioni che provengono all'indirizzo di posta elettronica della Biblioteca o del funzionario responsabile.